El cap de setmana passat vaig reservar menjar per emportar a un restaurant de la zona i, com és normal, vaig buscar el telèfon a Google. – Per això sempre dic que és molt important tenir la fitxa de Google ben configurada –
El primer que vaig fer, com sempre, va ser donar una ullada a la fitxa a veure si estava ben configurada. Sens dubte hi havia algunes cosetes millorables, com per exemple que no hi consta que fan menjar per emportar. (Jo ho vaig saber per una amiga)
El que més em va sorprendre és que no havien contestat a cap de les ressenyes, ni tan sols un m’agrada o un gràcies a la persona que s’ha pres una estoneta del seu temps a donar bona opinió del restaurant.
Malauradament això és bastant freqüent, però saps que diu un estudi de Google sobre això?
Segons dades del mateix Google, les empreses que contesten les ressenyes són considerades 1,7 vegades més fiables que les que no ho fan.
Agrair les ressenyes positives ajuda a fidelitzar. Contestar les negatives amb educació, empatia i interès per millorar i dona pistes al possible client que, en cas que hi hagi alguna incidència, serà ben tractat.
Si m’estàs llegint i tens un negoci, contesta totes les ressenyes que et deixin!
I si tu no tens temps per fer-ho, m’ho pots delegar a mi!